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近年来，黄平县政务服务工作牢固树立以人为本、人民至上的服务理念，以和美城乡“四大行动”为重要抓手，全面推进文明新风倡导行动，通过塑造政务服务好形象，建设服务企业群众文明好新风，推动政务服务提质增效，全面提升政务服务水平。

礼仪培训塑形象，树立文明新风尚。持续擦亮政务服务窗口新形象，全面优化提升政务服务营商环境，为来访办事企业群众提供优质、周到的服务，努力争当“最美政务服务人”。在2023年初开展黄平县2023年政务服务礼仪行为规范培训，围绕服务礼仪的基本意义、仪容仪表、行为举止的标准、服务用语的规范使用等窗口服务礼仪知识和礼仪规范进行详细讲解、示范，并在每周晨会由窗口工作人员进行轮流领学服务礼仪，进一步规范大厅窗口工作人员服务礼仪，做到衣着整洁、仪态端庄、语言文明、热情周到、礼貌待人、精神饱满。

业务比拼展风采　能力提升优服务。全力推进政务服务高质量发展，更好地服务办事企业群众，黄平县政务服务中心通过“岗位大练兵”活动，持续提升为民服务能力和水平，不断加强政务服务人员专业化培训力度，达到以学促行、以行促效的共赢效果。在大练兵活动中，采取综窗人员轮流分享授课的方式，对高频事项进行逐一培训。同时，结合一对一培训、部门交叉培训、跟窗学习等多种形式开展业务培训，不断增强大厅全体进驻人员业务素质和工作能力，提高每位综窗人员专业素质，进一步提升窗口工作人员的业务办理效能，做到业务流程更畅、办理时限更短、审批服务更优、工作效率更高，更好地推进政务服务标准化、规范化、便利化。目前，政务服务“岗位大练兵活动”已开展十六期业务培训。

规范布局提质效，服务提升见效能。全面规范大厅布局，通过充分布设公益广告，规范母婴室、充实志愿服务站，长期坚持配备文明引导员、志愿者，步步优化服务环境。要持续完善咨询引导服务区、自助办理区、办事等候区、公共信息查询区等服务区，强化综合性实体政务大厅标准化管理运行。坚持“以企业需求为导向、以企业满意为目标”，全面实施“企业之家”建设工作，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，优化法人综合服务区布局，丰富招商引资服务驿站功能，为企业提供全链条全方位服务，持续提升企业群众获得感、幸福感和满意度。

强化监督抓落实　转变作风促发展。进一步改进工作作风，提升政务服务窗口形象，推出作风纪律“曝光台”，扎实推进政务大厅纪律作风整治。通过显示屏播放曝光平台对照检查仪容仪表、服务态度、服务能力，对号入座抓好整改落实，切实增强窗口工作纪律，主动改进工作作风和精神面貌，不断提高政务服务水平。同时，进一步完善《进驻部门窗口及人员服务评价实施细则》，采取不定期检查与联合督查相结合的方式对大厅窗口纪律、服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、规范服务、政务公开等各方面进行有效督查，着力打造一支政治过硬、作风过硬、能力过硬的政务服务队伍，切实提升政务服务效能，助推黄平经济社会高质量发展。

通讯员 廖朝阳

编辑 吴森楠

二审 杨忠

三审 赵军