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受国家标准化管理委员会委托，2023年5月11日—12日，省市场监督管理局牵头组织评审专家组，对驻马店市12345政务服务便民热线“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”项目进行了评审验收。

评审专家组依据《国家级社会管理和公共服务综合标准化试点细则》以及试点任务书等要求，通过听取汇报、查阅资料、现场查看和召开座谈会等方式对试点工作进行了认真评审。

评审专家组充分肯定了驻马店12345热线标准化建设工作成效，一致认为驻马店市在国家级标准化试点创建过程中，组织领导全面到位、综合保障充足有力、资源配置完善合理、工作机制畅通高效、标准体系完整适宜、工作特色鲜明突出、贯彻推进有序有效、试点创建成效显著，满足“国家级社会管理和公共服务综合标准化试点”标准要求，同意试点项目通过评审验收。

近年来，驻马店市委、市政府高度重视12345热线标准化工作，明确12345热线作为党委政府联系人民群众的主阵地、主平台、主渠道这一定位，将12345热线作为贯彻落实国家和省标准化工作决策部署的重要载体，以提升全市政务服务标准化、规范化、便利化水平为目标，以12345热线国家级、省级标准化试点创建为抓手，采取划转管理机构、整合热线资源、加强全市联动、重塑业务流程、创新工作机制、构建标准体系、规范运行实施、强化人财物保障等一系列措施，历时四年大力开展12345热线标准化建设工作。

围绕“互联网+热线+督查”驻马店模式，建成“一纲三体系”的标准体系，即围绕国家级社会管理和公共服务综合标准体系这一总纲，建立了通用基础体系、服务保障体系、服务提供体系3大标准子体系，制定240项标准化规范并予以全面实施，形成了既统一规范又具有驻马店特色的12345热线工作格局，有效提升了服务水平和工作质效。

下一步，驻马店市12345热线中心将以此次评审验收为新的起点，坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“互联网+热线+督查”驻马店模式，强化“整体热线”“系统热线”意识，不断丰富标准化体系，推进全市12345热线标准化工作再上新台阶，为助推提升驻马店市政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感贡献热线力量。